親職教練心視界

避免雙重訊息　孩子才可依循

　皓宇和爸爸玩象棋，因為連輸兩盤，感到沮喪，所以對爸爸說話的態度和口氣不大好。爸爸被皓宇的情緒影響，說不想下棋了。皓宇轉而要爸爸帶他去騎腳踏車，因為「早上已經說好了」；然而，爸爸或許也不高興，或許太累想休息，對浩宇說：「爸爸有些累，要去睡一下。」

　皓宇生氣的說：「騎腳踏車是你早上答應我的，怎麼可以反悔說話不算話！」

　爸爸說：「我先睡一下。等我醒了再去騎腳踏車。」

　皓宇生氣又難過的說：「你每次都有很多藉口，不是要睡覺，就是身體不舒服，不然就是天黑了。你都騙人，不守信用。」

　爸爸火氣上來，說：「你說什麼？你再說一次！」

　皓宇邊哭邊說：「你騙人，不守信用！」

　爸爸憤怒的說：「這是你對爸爸講話的態度嗎？你去罰站！」

口是心非令人不知所措

　所謂的雙重訊息，指的是在溝通過程中，一方同時給出兩種互相衝突的資訊。

　孩子接收到父母口語表達出來的訊息，和表情、情緒、肢體動作等非語言訊息不一致時，往往感到無所適從，因為不論怎麼做都犯錯。例如上述情境，爸爸對皓宇說：「你說什麼？你再說一次！」但事實上，皓宇把先前的話再說一次，只會讓爸爸更生氣。

　明明覺得聽到的話很刺耳，卻向說話的人發出「再說一次」的指令，連成人都不見得有能力妥善應對「口是心非」的情境，何況是孩子。他們只會更加混淆，不知道錯在哪裡。

　生活中還有很多「怎麼做，怎麼錯」的雙重訊息例子，例如，父母告訴孩子：「家是你的依靠。有事要跟爸媽說。」然而在兒女遭受挫折或情緒低落時，父母卻視而不見，或先檢討指責孩子，或沒有好好聽兒女說清原委，就給出不符合需要的建議。孩子告訴父母他的困擾和心事，卻沒有好下場；不說又違背父母的指示。

調節情緒有助心口如一

　人為什麼口是心非，在無意間傳達雙重訊息？其實人都有理智與情感不一致的時候：理智上明白，但是情感上做不到，說一套做一套，讓人難以應對互相牴觸的訊息，卻必須做出反應，使人陷入兩難，因為不論怎麼做，都會被對方否定、拒絕。

　要避免在與人溝通時釋出雙重訊息，重點在於能否覺察自己理智和情感衝突時，會出現不一致的表達。發現自己的情緒已快使言行失控時，就要放慢步調，謹言慎行，調節情緒，想清楚真正要表達的是什麼，再讓話說出口。心口行為合一的一致性表達，會讓關係不糾結而更和諧。

貼心建議

　在激動的情況下與人溝通，宜提醒自己：

　‧我的情緒、想法、行為、生理反應，是同步或者是相互衝突？

　‧發覺心口行為不同步時，放慢步調，調節情緒，思考真正要的是什麼。

　‧想清楚後，平和的表達，並為自己的情緒和選擇負責。