班級經營　融入戴明管理十四要點

　戴明品質哲學最廣為人知的，除了前述的「淵博知識體系」外，就是後來成為「全面品質管理」發展基礎的「管理十四要點」。這些本於「性善論」與「合作觀」的管理理論，其實也是一種「人生哲學」，產官學都能一體適用，藉以轉型提升。

　新課綱教改工程中，教師無疑是最關鍵的人，因為學生和家長所感受到的課綱，就是由教師詮釋與實踐的。他們既要擔任第一線的生產、作業與品檢員；還要扮演中層規畫、設計的經理角色；而對於自己擔任導師的班級，又是經營者與領導者，其辛苦可想而知。

　面對「課程發展」、「教學創新」、「班級經營」等多重又艱鉅的任務，鼓勵教師以「戴明管理十四要點」來創新教育。

1.建立堅定目標

學生在校生活通常都以段考為目標，然而考試不是所有學生的強項，成績也不會是所有學生的目標，師生應共創班級願景，為全班匯聚更多前進動力。

2.採用新哲學

學校一向信奉指揮、控制、管理的哲學，認為是讓學生「成績好、品行好」的不二法門。戴明則主張人人天生有自我向上的本質，教師應該不斷改善環境、創造機會，學生就會有好表現。

3.停止依賴大量檢驗

好品質是領導出來的，不是靠檢查；學生的學力也是教與學所共創，不是靠考試。當系統呈現穩定狀態時，重複的大量檢驗沒有意義；如果課程教學一成不變，不用考就知道哪些學生考得好。戴明認為八成五的問題都來自系統，想讓全班成績大幅提升，應該往上游去改善系統（課程和教學），而不是只在下游檢查與剔除。

4.不以價格為採購依據

一般企業會任由供應商削價競爭，然後以低價採購來獲利。戴明主張應該把供應商納入系統，透過長期合作降低變異，才能創造長遠利益。一個班級也有許多協力團體，包括行政團隊、班親會、故事媽媽等，教師必須長期經營，讓彼此深度了解，創造更好的學習環境。

5.持續改善生產與服務

「製造業」的觀念是，顧客想要什麼，我就製造什麼；而「品牌業」是要一直超越顧客的需求。以前「課程標準」的時代，教育比較像「照著做」的製造業；而新課綱概念須由教師詮釋與實踐，所以要比照「品牌業」，不斷改善課程與教學。

6.建立在職教育體系

戴明鼓勵企業要有一套終身學習體系，幫助各層級員工成長。而學校課表進行的是「學校層級的課程」，但每個班級、學生都有不同的需求，所以教師可再規畫「班級層次的課程」、「學生個人學習」的體系以互補。

7.以領導代替監督

戴明主張人人天生有自我向上的本質，所以大部分人需要的是舞臺與機會，而不是監視與督促。新課綱帶給教師更多的教學自主權，所以更有機會實施多元和創新課程，給學生更多的可能。

8.不要用恐懼領導

如果學生對教師有恐懼，教師就看不到學生真正的「言行」，也看不到班級真正的問題，班級經營就會迷失方向。

9.打破部門間的藩籬

競爭容易造成分裂，戴明認為合作會創造更大的成就。然而真正的合作不容易，每到整潔活動時間，我們就看到「分工不合作」的現象，每個人都「掃完了」，但環境就是不乾淨。教師除了揭示整潔工作的終極目標外，平常課堂就要透過小組討論、分組合作學習等，培養學生合作的意願與能力。

10.拋棄標語與任意目標

運用大數據統計或其他工具，長期觀察學生真正的問題，以適切的方法助他進步，才是學生需要的。制式、空泛的標語和口號，或者任意訂目標，如果學生做不到，只會徒增沮喪；如果學生做得到，那根本就不需要。

11.取消員工的責任配額

戴明最反對靠操控員工來激發員工的好表現，我們對學生更要去除這些數字至上、目標管理的觀念。達成績效的方式有千百種，不應犧牲學習意願與動力去換取。

12.去除員工自尊障礙

教師沒有獎金、沒有升遷，但從任教的第一天起，每個人都會想把學生教好。所以戴明說，人人都會想以自己的工作為榮。學生也是，每個人都想樂在學習，教師的職責就是要幫學生去除學習與成長的障礙。

13.鼓勵自我改善

改善是比原來更好，所以是一種創新；而創新是一種探索與冒險，可能出差錯或帶來麻煩。教師想鼓勵學生不斷自我改善與創新，最重要的就是要有「容錯」的空間，這樣學生才可安全自在的嘗試、學習與向上。

14.採取行動完成轉型

　實踐新課綱，就是教師與班級的轉型。「校訂課程發展」提升教師設計課程能力，也提供學生更多自我探索機會。

　「素養導向教學」則導出更多元的評量，與更深度豐富的學習。師生會有新關係，教室會有新風景。

「成就每一個學生」是新課綱願景，也是教育的普世價值，如何達成？我們需要兼具「人本」與「效能」的作法，跨域的戴明品質哲學，或許可以打開另一扇窗。