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網路平臺買賣 小心假客服陷阱

文/劉政杰(現職員警) 圖/達志影像 (2025/1/10)

 佳柔是熱愛手作的女孩,平時喜歡上網展示自己的作品,並透過「賣貨便」平臺販售。農曆新年快到了,她做了一些應景飾品,希望在過年前賣出。

 某一天,佳柔收到一名買家的訊息,對方表示很喜歡她的飾品,希望全部收購,而且會立刻下單。佳柔開心的與對方確認出貨訊息,再透過賣貨便平臺寄出包裹。

 不久後,這名買家再次聯繫佳柔,表示包裹無法正常配送,並傳送一則網站連結簡訊,對方聲稱佳柔必須透過網頁與客服溝通,才能排解問題。

 佳柔點進連結,發現是一個精美的客服網站,頁面上還有許多「線上客服」。一名「客服人員」主動聯繫佳柔,他告訴佳柔必須核對包裹資訊,才能完成配送,並要求佳柔提供帳戶及個人資訊。

 客服語氣急促的告訴佳柔,如果不即時提供資訊,包裹將被退回並須支付額外費用。佳柔擔心買家受影響,慌忙輸入自己的資訊,甚至依對方指示轉帳一小筆錢,測試帳戶功能。

 做完這些流程,佳柔心裡還是很不安,決定再次進入平臺的官方網站查詢。

 這時,佳柔驚訝的發現,訂單狀態一切正常,根本沒有配送問題,佳柔才明白自己可能被騙了,連忙檢查銀行帳戶,發現已經有多筆不明的扣款紀錄。

 佳柔馬上把事情告訴爸媽,並聯繫銀行凍結帳戶,再和爸媽到警局報案。警方告訴他們,這是典型的「假客服詐騙」,詐騙者會利用假網站冒充客服,騙取受害者的個人資料,再盜領現金。

平安小百科

 春節期間網路購物交易頻繁,詐騙者常會乘機假冒平臺客服,或製造假網站行騙,「賣貨便詐騙」是近期常見的手法。

 詐騙者通常假裝買家,故意說包裹有問題,引導賣家進入假客服網站,誘導提供個人信息或支付款項。

 以下提供幾點建議,希望幫助大家不受騙上當。

 .確認信息正確且真實:收到包裹問題或通知訊息時,應直接向官方平臺及客服確認,不要輕信陌生人提供的連結或資訊。

 請注意點入的網站是否真實,假網站會模仿官方網站的外觀,但網址、內文及聯絡資訊可能不一致,輸入個人資料前,務必仔細查證。

 .不提供個人資料:平臺客服通常不會要求用戶提供完整帳戶資訊,或利用小額支付來解決配送問題,與你聯絡的人如果有類似的要求,應提高警覺,先停止操作,確認對方說的是否真實,避免落入圈套。

 .報警查證:如果懷疑自己遭遇詐騙,應立即向警方報案,提供相關紀錄,或撥打一六五反詐騙專線求證,也可以將自己的經歷告訴親友,提醒他們小心,不要成為受害者。

護身祕笈

 從事網路拍賣或線上交易時,保持冷靜和謹慎是避免詐騙的最佳方法。

 遇到任何來歷不明的通知或要求,應該多加確認,並向官方認證的客服管道諮詢,才能有效保護自己與財產的安全。