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網路平臺買賣　小心假客服陷阱

　佳柔是熱愛手作的女孩，平時喜歡上網展示自己的作品，並透過「賣貨便」平臺販售。農曆新年快到了，她做了一些應景飾品，希望在過年前賣出。

　某一天，佳柔收到一名買家的訊息，對方表示很喜歡她的飾品，希望全部收購，而且會立刻下單。佳柔開心的與對方確認出貨訊息，再透過賣貨便平臺寄出包裹。

　不久後，這名買家再次聯繫佳柔，表示包裹無法正常配送，並傳送一則網站連結簡訊，對方聲稱佳柔必須透過網頁與客服溝通，才能排解問題。

　佳柔點進連結，發現是一個精美的客服網站，頁面上還有許多「線上客服」。一名「客服人員」主動聯繫佳柔，他告訴佳柔必須核對包裹資訊，才能完成配送，並要求佳柔提供帳戶及個人資訊。

　客服語氣急促的告訴佳柔，如果不即時提供資訊，包裹將被退回並須支付額外費用。佳柔擔心買家受影響，慌忙輸入自己的資訊，甚至依對方指示轉帳一小筆錢，測試帳戶功能。

　做完這些流程，佳柔心裡還是很不安，決定再次進入平臺的官方網站查詢。

　這時，佳柔驚訝的發現，訂單狀態一切正常，根本沒有配送問題，佳柔才明白自己可能被騙了，連忙檢查銀行帳戶，發現已經有多筆不明的扣款紀錄。

　佳柔馬上把事情告訴爸媽，並聯繫銀行凍結帳戶，再和爸媽到警局報案。警方告訴他們，這是典型的「假客服詐騙」，詐騙者會利用假網站冒充客服，騙取受害者的個人資料，再盜領現金。

平安小百科

　春節期間網路購物交易頻繁，詐騙者常會乘機假冒平臺客服，或製造假網站行騙，「賣貨便詐騙」是近期常見的手法。

　詐騙者通常假裝買家，故意說包裹有問題，引導賣家進入假客服網站，誘導提供個人信息或支付款項。

　以下提供幾點建議，希望幫助大家不受騙上當。

　．確認信息正確且真實：收到包裹問題或通知訊息時，應直接向官方平臺及客服確認，不要輕信陌生人提供的連結或資訊。

　請注意點入的網站是否真實，假網站會模仿官方網站的外觀，但網址、內文及聯絡資訊可能不一致，輸入個人資料前，務必仔細查證。

　．不提供個人資料：平臺客服通常不會要求用戶提供完整帳戶資訊，或利用小額支付來解決配送問題，與你聯絡的人如果有類似的要求，應提高警覺，先停止操作，確認對方說的是否真實，避免落入圈套。

　．報警查證：如果懷疑自己遭遇詐騙，應立即向警方報案，提供相關紀錄，或撥打一六五反詐騙專線求證，也可以將自己的經歷告訴親友，提醒他們小心，不要成為受害者。

護身祕笈

　從事網路拍賣或線上交易時，保持冷靜和謹慎是避免詐騙的最佳方法。

　遇到任何來歷不明的通知或要求，應該多加確認，並向官方認證的客服管道諮詢，才能有效保護自己與財產的安全。