補習班退費爭議　疫情期間多三成　消基會籲檢討

　消基會昨天召開記者會指出，今年五月到九月疫情期間，補習班退費爭議比去年多出三成，多半爭議是以「繳費簽約日」為「開課日」，而非實際到班開課日計算退費基準，導致消費者權益受損。消基會建議，受疫情影響，補習班開班形態趨多元，中央和地方教育局對於線上或實體課程的退費辦法都應再修正。臺北市教育局強調，補習班不得以「繳費日」、「帳號開通」作為開課日。

　消基會表示，疫情期間，有民眾和補習班約定的「開課日」是今年一月初，但實際開課日已接近二月底，民眾想申請解約退款，補習班卻以雙方是以去年十一月的「簽約日」算開課日，認定課程已超過三分之一，不予退費。

　消基會還舉例，有民眾報名面授課程，但補習班先讓民眾使用雲端課程預習，民眾試聽後不適應，翻找合約後發現並無面授班學員聽取雲端課程，需要另外收費的規定或收費標準，但補習班逕自認為消費者已使用雲端課程，只肯退五成；民眾認為，應依教育局退費規定，開課日前退費，應退九成學費，雙方產生爭議。

　臺北市教育局表示，補習班屬「預付型」服務買賣，疫情是「天災等不可抗力之因素」，要改採線上教學，應取得學生同意，補習班也應給予消費者至少三次線上教學機會；而開課日的認定涉及退費數額計算，強調補習班不得以「繳費日」或「帳號開通」當作開課日。

　教育局提醒，如果補習班任意變更條款或訂定不利消費者條約，即為違規，教育局將予以糾正。