◆【資源班教學】覺察情緒、換位思考　消除問題行為(108年2月15日)
  文／羊羊老師（國小特教教師）
  　我才走進教室，就看到感情很好的成成（化名）和小婷（化名）兩人隔得遠遠的坐著，互不相看，還氣呼呼的鼓著腮幫子。
　我問他們怎麼了。成成說：「老師，她很討厭啦！」小婷回嘴：「你才討厭呢，你用頭撞我的眼睛！」
　「是你先拉我的衣服！」
　「我是要拉你起來呀！」

重述加詢問　還原現場
　眼看大戰一觸即發，我連忙打岔：「我來總結一下剛才的情況，你們聽聽看我說的對不對。」聞言，兩人安靜了下來。
　「小婷覺得成成跌倒了，想扶他起來，所以拉了他的衣服；成成因此生氣。是這樣嗎？」他們點點頭。
　我拿出學習單：「單子上有一隻熊，我們把剛才整理出來的『事實』記在熊的頭上。」

小訣竅
　．學生的情緒須被「接住」，儘管只是簡單重述，也能讓他們感覺被接納、被尊重，進而能冷靜理性思考。「詢問」不但能聚焦重點，也提供學生澄清的機會，達成對事實的共識。

引導覺察情緒　尊重對方
　等他們寫好或畫完，我再問：「你們現在是什麼心情呢？」
　我拿出《情緒寶盒》中幾張比較單純的情緒卡，包括難過的鱷魚、害怕的猴子、生氣的大象、討厭的貓咪。
　《情緒寶盒》以動物插畫具象呈現情緒，再加上教師的解釋，學生很快就能提升對情緒的敏銳度。
　成成選了生氣，小婷選了難過。
　我問他們：「為什麼會有這樣的心情呢？」
　「她拉我的衣服，所以我覺得很生氣。」
　「我想幫他，卻被他罵了，所以覺得很難過。」
　小婷相當敏銳，知道自己生氣其實是因為難過。
　我接著問：「我們一起想想，你認為對方怎麼樣？」
　「我認為小婷故意拉我的衣服！」
　「我才不是故意的！」
　我打斷他們的爭執：「我們等你們都說完再討論。現在換小婷了。」
　「我認為成成討厭我！」
　「我才不討厭你！」
　我提醒他們：「好。每個人都和別人不一樣，所以每個人可以有不同的『認為』。」

小訣竅
　．「情緒」對認知尚低的學生而言是很抽象的，他們無法連結情緒與詞彙，只知道自己很不舒坦。在沒適切表達且被聽到的情況下，他們的外顯行為往往是生氣。
　．引導學生覺察引發生氣的「第一情緒」。
　．引導學生雖然不認同，但尊重對方發言，並接受每個人有不同的想法。

找出恰當方式　解決爭端
　我拿出《五卡寶盒‧行動卡》，將抱怨、哭泣、攻擊放在桌上，請他們想想自己採取了什麼行動，他們都選了抱怨。我再拿出省思卡：「之前那三張卡上都有黃色三角形，代表這行動不大好。我們來試試這張有綠色三角形的行動。想一想，如果小婷不是故意的，她為什麼想拉成成？如果成成不討厭小婷，他討厭的是什麼？」
　「小婷不是故意的，她只是想要扶我起來。」
　「成成不是討厭我，是討厭我拉他的衣服。」
　我補充說明：「小婷想幫忙，但不小心用了成成不喜歡的方式。成成知道小婷不是故意的，心裡是不是比較舒坦？小婷要怎麼幫成成，才是他喜歡的方式？」
　「你可以拉我的手。」成成邊說邊伸出手。
　婷婷握住成成的手：「像這樣嗎？」
　「對！」兩人相視而笑，形成一幅好可愛的畫面。

小訣竅
　．鮮少人會放慢步調，審視情緒的成因，而讓直覺恣意妄為。引導學生換位思考，有助於緩和情緒。
　．學生吵架時，最怕的就是自己「錯了」，因為那會讓學生仍在發展的自尊崩解。先贊同學生做對了的事，同理他的心情，再引導他想出較恰當的處理方式，往往較能被他接受。心情平復了，處理事情就不難了。
　．問題行為背後，往往有一顆渴望被看見的心。常帶學生練習省思並把內在歷程具象化，有助於人格發展。.
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