錢尼消費觀察日記
習慣 讓選擇趨於保守

文/黃春興(清華大學經濟學系副教授) 圖/Sonia Ku (2021/3/9)

 開學不久,我就被同學傳染感冒,一開始只有流鼻水,但兩週過去了,我的感冒沒有好,反而越來越嚴重,爸爸下班後帶我去看醫師。我以為他要帶我去對街那間新診所,沒想到他卻多走一條街,到一間外觀較舊的耳鼻喉科診所。

 我問他為什麼要走到比較遠的地方看醫師。爸爸說:「這間診所的老醫師比較有經驗。」我說:「可是媽媽都帶我去對街的診所看醫師!而且那邊的護理師阿姨會給我貼紙,媽媽還說新診所藥袋上的副作用、警語標示得很清楚,藥品也很有效。」

 爸爸皺了一下眉頭說:「這陣子疫情比較嚴重,還是小心一點好。今天讓有經驗的老醫師看吧!」

習慣讓人忽視新選擇

 爸爸會特地帶錢尼多走一條街去看醫師,原因是他很早之前就讓那位醫師看過病,信任對方的醫術,所以才會習慣去舊診所看病。而對街診所幾年前才開業,對媽媽來說,舊診所跟新診所醫術都差不多,新診所比較近,服務更好,所以她會帶錢尼到新診所看病。

 這就好像我們習慣吃某一家麵包店的麵包,或許附近還有更好吃又便宜的麵包店等著你去發現,但通常我們都會往習慣的麵包店去購買。我們雖然有選擇的機會,每次選擇時也會稍微比較一下,但通常不會太詳細去做評比,因為「比較」很傷腦筋,很花時間。

改變帶來損失的感覺

 爸爸選擇老醫師,是他過去的看病經驗讓他產生信任感,如果環境沒發生較大的變化,這累積出來的信任就會持續下去,成為「習慣」行為。這樣的習慣容易產生「維持現狀偏誤」(status quo bias),讓人安於現狀,舉凡買食物、選品牌、看醫師,大多數的人對於「改變」會感到憂慮,擔心改變後會遭受損失或白費力氣,因此偏向維持現狀。就算新選擇的優勢、利益明顯大於原本的選擇,人們還是會忽視新選擇,情緒性的維持習慣。

 想一想,在你生活中,有沒有這樣的維持現狀偏誤呢?例如早餐固定買某一家品牌的豆漿,就算其他品牌的豆漿品質一樣且更便宜,依然不改選擇;或者你只喜歡某家品牌的運動鞋,就算其他品牌運動鞋的機能更好、更划算,你還是想買原本品牌的鞋子呢?

 在買東西前,如果能多蒐集資料、多一點思考,不要被「習慣」牽著鼻子走,重新比較一下,用理性客觀的心態去選擇,或許能帶給你不同的體驗!

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