最近一款多人連線的手機遊戲在校園掀起風潮，小鉉看到朋友都在玩，深受吸引，於是點擊下載。

　遊戲登入前，系統要求小鉉加入會員，並須綁定信用卡，定期扣款。小鉉看見「第一個月免費遊玩」的公告，沒多想就輸入媽媽的信用卡號。

　幾天後，小鉉覺得這款遊戲不如預想的好玩，就解除安裝，因為害怕遊戲公司收款，被媽媽發現，小鉉還特地寫電子郵件給遊戲公司的客服，要求取消訂閱，卻沒收到回覆。

　小鉉心想：也許對方不會回信，就沒特別在意。沒想到一個月後，媽媽收到信用卡扣款通知，帳單上列出「遊戲軟體定期扣款」，讓媽媽火冒三丈。

　小鉉低頭認錯，向媽媽說明事件經過。有了一次教訓，小鉉決定和媽媽一起討論，看能否向遊戲公司或信用卡公司提出申訴，討回被多扣的錢。

大家來討論

　小鉉如果想提出申訴，第一件事必須確認，遊戲公司是否在會員登入介面的注意事項中，要求想取消訂閱的玩家，必須到官方網站或其他特定管道操作「取消訂閱」的流程，否則就視為同意繼續訂閱。

　如果遊戲登入介面列出這項要求，小鉉就得完整操作這些流程，才能真正解除訂閱。在那之前，遊戲公司仍可按照「定型化契約」定期扣款，小鉉已支付的錢，恐怕無法取回。

　如果注意事項未列出這項要求，且遊戲公司沒提供其他取消訂閱的管道，卻無視小鉉的來信申請。小鉉就有權向發行信用卡的金融機構申辦「爭議款項處理」。

　發卡金融機構收到爭議款項處理的申請後，會協助調查，並向相關單位查詢交易資料，釐清扣款是否有疑慮。如果確認款項有問題，發卡金融機構會依規定辦理退款或調整帳款。

知道多一點

　定型化契約條款，是指企業經營者為了與多數消費者訂立同樣的契約，事先擬定好內容的條約。這種形式的契約交易不限書面，還可透過張貼、牌示、網際網路、放映字幕或其他方法呈現。

　提醒大家，依照臺灣目前的法律規定，針對網路交易，商家採用定型化契約條款自動續約扣款，且扣款前不另外通知，是合法的。

　除非這項契約內容因為字體、印刷或其他原因，導致難以注意或辨識，才不成立，否則仍構成契約。

　不過，今年一月，數位發展部依《消費者保護法》，提出修正草案，增加「網路交易不得自動續約扣款」的規則。

　目前，這個修正案已送往立法院審核，如果通過，未來業者實施自動扣款，就必須另外通知消費者，期盼能減少消費紛爭。